Política de devoluções e reembolso

1. Condições para Troca: A troca de exemplares por parte da Madame Psicose será efetivada exclusivamente sob as seguintes condições: erro de edição identificado pela editora mediante reclamação; extravio atribuído à Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (Correios), contanto que o código de rastreio não indique entrega efetivada no endereço fornecido quando da compra; produto consideravelmente danificado devido à falta de cuidado da empresa responsável pela entrega.

2. Processo de Devolução: Para iniciar o procedimento de devolução, o consumidor deverá estabelecer contato com a Madame Psicose por meio do endereço eletrônico (e-mail) mampsicose@gmail.com ou pelo serviço de mensagens WhatsApp no número +55 41 99533-8952, ciente de que o processo será iniciado conquanto haja motivo plausível (erro de edição ou produto danificado).

3. Política de Reembolso: A Madame Psicose compromete-se a efetuar o reembolso da compra de um livro nos casos de erro editorial ou no envio de produto diverso ao adquirido pelo consumidor dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos. No caso de extravio por conta da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (Correios), tendo sido o livro enviado com código de rastreio e o código indicar a entrega do produto no endereço fornecido na hora da compra, o reembolso não será efetuado; em caso de extravio sem comprovação de que o título chegou ao endereço fornecido quando da compra, é possível optar pelo reembolso ou seguir o procedimento descrito no primeiro tópico.

4. Pré-venda: Ao comprar um livro na pré-venda, o cliente entende que a previsão de disponibilidade é, como o nome explica, apenas uma previsão. É possível que haja atraso na preparação do material, por diversos motivos que competem exclusivamente à editora, sendo o processo de editoração composto por diversas etapas e inúmeros profissionais de diferentes áreas. Em caso de atraso na entrega de um livro adquirido em pré-venda, o reembolso não é previsto na política de atuação da Madame Psicose.

5. Recebimento: Todos os compradores recebem um código de rastreio quando do envio dos livros por parte da Madame Psicose; caso o pacote fique retido em alguma unidade da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (Correios) próxima do local de entrega devido ao não recebimento da obra no endereço fornecido, não compete à editora resolver o caso, bem como não estão previstos reembolso nem envio outro exemplar.

6. Envio Após Compra: Ao adquirir um título da Madame Psicose, entende-se que o prazo para postagem do livro é de até 7 (sete) dias úteis. Após a postagem, quem comprou recebe um código de rastreio e, a partir daí, valem as regras descritas nos tópicos anteriores.

7. Serviços: Ao contratar os serviços oferecidos pelo editor e escritor João Lucas Dusi, responsável pela Madame Psicose, entende-se que a relação estabelecida por ambas as partes não pressupõe qualquer vínculo do contratante com a editora, eximida de cumprir qualquer serviço além do combinado.